Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – AHTRAM

A AHTRAM segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e deseja que sua experiência seja sempre transparente e justa.

Atenção às compras realizadas no site com opção de retirada em loja:

  • O prazo legal de 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou desistência começa a contar a partir da data da compra confirmada no site, e não no dia da retirada em loja física.

  • Portanto, se a retirada ocorrer semanas ou meses depois, o prazo de devolução já terá sido contado a partir da compra.

1. Prazo para Solicitação

  • O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou da compra confirmada (no caso de retirada em loja).

  • A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo link:
    https://ahtram.troque.app.br

2. Condições da Peça

  • A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores.

  • Deve conter todas as etiquetas afixadas e eventuais acessórios que a acompanham.

  • Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção/saldo.

3. Trocas em Loja Física

  • Você pode realizar a troca de pedidos feitos no site diretamente em uma de nossas lojas.

  • Basta levar a peça em até 7 dias corridos após o recebimento, respeitando as condições acima.

  • A troca está sujeita ao estoque disponível da unidade.

Endereços:

  • Zona Norte: Av. Bacharel Tomaz Landim, nº 34 – Jardim Lola, São Gonçalo do Amarante/RN – CEP: 59296-802

  • Zona Sul: Av. Nascimento de Castro, nº 1805, Loja 07 – Lagoa Nova, Natal/RN – CEP: 59056-450

4. Trocas via Correios

  • A solicitação deve ser feita pelo link oficial: https://ahtram.troque.app.br

  • A primeira troca tem frete por nossa conta.

  • Assim que a peça retornar à loja, você receberá um cupom de troca no valor do produto devolvido.

5. Trocas via Motoboy

  • Para pedidos entregues via motoboy, cobramos uma taxa de R$ 15,00 para coleta e reenvio.

  • A coleta é agendada de acordo com a rota (geralmente das 15h às 19h).

  • Após análise da peça, será emitido um cupom de troca no valor do produto.

  • Caso o motoboy não seja atendido no momento da coleta, será cobrado novo frete para reagendamento.

6. Produtos com Defeito

  • Caso receba uma peça com defeito, pedimos desculpas de antemão.

  • Envie uma foto do produto para nosso WhatsApp (84) 99653-7862.

  • Temos até 7 dias após o recebimento do item em nossa loja para realizar a análise.

  • Se não for possível reparo ou substituição, ofereceremos ressarcimento integral ou emissão de cupom de desconto no valor da peça.

7. Devolução por Arrependimento

  • Respeitamos o seu Direito de Arrependimento previsto no CDC.

  • O cancelamento deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • O frete da primeira devolução é por nossa conta.

  • Após análise e aprovação, realizamos o ressarcimento ou emitimos um cupom conforme sua escolha.

8. Ressarcimento de Valores

  • Cartão de Crédito: estorno em até 12 dias úteis após recebimento da peça. A administradora pode levar até 3 faturas para lançar o crédito.

  • PIX/Transferência: reembolso em até 12 dias úteis, realizado exclusivamente na conta do titular do pedido.

  • Cupom de Desconto: enviado em até 2 dias úteis após o recebimento. Validade de 3 meses, aplicável em qualquer produto do site (exceto frete).

9. Contato

Dúvidas adicionais podem ser encaminhadas para:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (84) 99653-7862